Door de jaren heen zijn er behoorlijk wat veranderingen geweest in het kader van informatie technologie. Zo is bijvoorbeeld het internet een verzamelplaats voor een heleboel informatie en kan dienen als support- en verkoop medium. Naast verkoop en support zijn er meerdere platforms bijgekomen, zoals de iPad, Blackberry, iPhone, Playbook en Galaxytab. Daarnaast zijn er ook andere kanalen van communicatie zoals Facebook, Hyves, Twitter, Linkedin en Youtube. Als uitbreiding op deze kanalen bestaan er ook applicaties waarmee webcontent direct op Twitter en Facebook geplaatst kunnen worden. Dit maakt het mogelijk om op basis van zoekwoorden trends te monitoren op Social Media gebieden.

Social Media biedt tal van mogelijkheden voor ondernemers en bedrijven, maar voor welke bedrijven is Social Media nou geschikt? Hierbij moet men vooral denken aan bedrijven die hun merk een menselijk karakter willen geven, zich kwetsbaar durven op te stellen, een relatie met hun doelgroep willen op- en uitbouwen, online optimaal zichtbaar willen zijn en hun marketingactiviteiten willen veranderen van push- naar pull.